Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Защита прав потребителей сотовой связи

В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги. Основные обязанности операторов связи: Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами; предоставлять абонентам в своей сети подвижной связи соединения, осуществляемые для предоставления доступа к услугам своих информационно-справочных служб на тех же условиях, что и для предоставления доступа к услугам иных информационно-справочных служб; устранять в установленные сроки технические неисправности, препятствующие пользованию услугами подвижной связи; извещать абонентов через средства массовой информации о введении новых тарифов на услуги подвижной связи не менее чем за 10 дней до их введения. Слад 20 Обратите внимание! Данная информация например, об изменении тарифов может быть доведена до сведения потребителя через зарегистрированный сайт оператора связи. Это будет являться надлежащим способом доведения до потребителя информации.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Навязанная услуга закон о защите прав потребителей

В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги. Основные обязанности операторов связи: Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами; предоставлять абонентам в своей сети подвижной связи соединения, осуществляемые для предоставления доступа к услугам своих информационно-справочных служб на тех же условиях, что и для предоставления доступа к услугам иных информационно-справочных служб; устранять в установленные сроки технические неисправности, препятствующие пользованию услугами подвижной связи; извещать абонентов через средства массовой информации о введении новых тарифов на услуги подвижной связи не менее чем за 10 дней до их введения.

Слад 20 Обратите внимание! Данная информация например, об изменении тарифов может быть доведена до сведения потребителя через зарегистрированный сайт оператора связи.

Это будет являться надлежащим способом доведения до потребителя информации. При этом на сайте должен быть указан номер свидетельства о регистрации. Спасибо за внимание! С помощью постоянного снижения цен на услуги, оказания дополнительных услуг и агрессивной рекламной политики, операторы сотовой связи увеличивают число потребителей своих услуг.

И именно об этом мы сегодня поговорим. А сталкиваемся мы с такими проблемами, в контексте, всего населения станы, ежеминутно. У кого-то сломался купленный неделю назад телефон, некоторые не могут месяцами забрать свой телефон из злополучного сервисного центра, где он находится на гарантийном ремонте….

И так далее, и так далее… 2 ведущий: И мы уже готовы махнуть на эти неприятности рукой, не желая втягиваться в долгие разбирательства и хождения по всевозможным инстанциям. Между тем, многие проблемы можно и нужно решать еще на стадии возникновения конфликта с продавцом товара или исполнителем услуги.

Тем, кто хочет научиться быстрому решению вышеозначенных проблем, посвящается эта презентация. Конечно, данный документ у всех на слуху и, при возникновении всевозможных проблем, многие угрожают нерадивым продавцам его применением.

Именно грозятся, но мало кто действительно использует. Потому что, чтобы правильно применить закон, надо его знать и понимать. В условиях цейтнота вряд ли многие из нас смогут выкроить несколько часов драгоценного времени для подробного изучения этого закона.

Поэтому мы решили позаботиться о Вас, наши уважаемые пользователи и взять на себя этот кропотливый труд. Постараемся выделить то главное, что может помочь потребителям именно в области мобильной связи, отстоять свои интересы.

Начнем с того, что в данной области можно выделить как товары, так и услуги. Данное разделение неслучайно. Не так давно государственные органы даже обязали фирмы и частных предпринимателей использовать различные уголки потребителей для вышеуказанных областей деятельности. Таким образом, уголок потребителя фирмы, оказывающей услуги, содержит выдержки из закона, касающиеся порядка разрешения конфликтов в сфере оказания услуг; фирмы, занимающей торговлей - касательно товаров.

При возникновении любых конфликтов не кричите, не топайте ногами, а первым делом изучайте этот кладезь полезной информации. В нем описаны Ваши права и возможные варианты решения проблемы, внесены контактные телефоны руководства фирмы и указаны адреса городских и районных отделов по защите прав потребителей.

А, какими документами должен быть укомплектован мобильный телефон при продаже? Позволим себе процитировать закон и прокомментировать его требования в контексте требований, предъявляемых к сотовым телефонам.

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать: Копии, выполненные на ксероксе, и иноязычные инструкции говорят о нелегальном ввозе телефона на территорию РФ. Гарантийный срок должен быть установлен в обязательном порядке.

Он указан на гарантийном талоне, который заполняется продавцом полностью. Проверяйте наличие печати и подписи продавца, ведь неполное заполнение этого документа может послужить поводом к отказу в гарантийном обслуживании. Интересно, что о сроке службы мобильного телефона слагают легенды.

По различным данным, он колеблется от одного года до семи лет. Проанализировав доступные источники, можем сказать следующее: Действительно, вся эта информация просто необходима, чтобы в случае возникновения проблем Вы решали их не в первой попавшейся мастерской, а в авторизованном производителем сервисном центре.

В данном случае гарантия на телефон сохраняется и продлевается. Наш комментарий: Такую информацию Вы найдете рядом с уголком потребителя. Недобросовестные продавцы могут внести туда свои, противоречащие закону правила.

Например, написать, что в случае предъявления претензий по качеству товара осуществляется ремонт, а деньги не возвращаются. Знайте, что такие действия неправомерны.

ЗЗПП 1 ведущий: Часто можно встретить людей, которые, согласившись на ремонт телефона, ждут ответа о результате диагностики в течение долгого времени.

Знайте, что закон жестко регламентирует сроки ремонта по гарантии и возврата денежных средств. И еще одна приятная новость: ЗЗПП 2 ведущий: Коль уж мы заговорили об обслуживании телефонов, необходимо конкретизировать, какие требования предписано выполнять сервисным центрам.

Что касается стандартов, то деятельность по ремонту сотовых телефонов не подлежит обязательной сертификации, поэтому на данном потребительском рынке огромное количество мастеров-самоучек, готовых за умеренную плату распотрошить Ваш телефон и сделать из него кухонный комбайн.

Стандартизация работы мастерских осуществляется непосредственно производителями мобильных устройств, которые создают авторизованные сервисные центры сами либо проводят жесткий отбор среди существующих мастерских.

Только лучшие из лучших могут получить заветное право осуществлять гарантийный ремонт. Именно в авторизованные центры и следует обращаться при возникновении неполадок. Если авторизованного центра нужного производителя нет в Вашем городе, а гарантийный срок на телефон давно закончился, можете обратиться в зарекомендовавшую себя с положительной стороны мастерскую.

Чтобы не возникло проблем, требуйте у приемщика квитанцию о приеме в ремонт с его подписью и печатью организации. Как правило, на квитанциях прописаны условия обслуживания в мастерской.

Обратите на них внимание. Устраивают ли Вас сроки, заявленные в правилах обслуживания, нет ли подозрительных фраз типа: Таким образом, с точки зрения закона, такие правила неправомерны. Но сам факт их наличия в конкретной мастерской должен настораживать и наводить на мысль о некомпетентности исполнителя.

В то же время не впадайте в крайности. Естественно, что при замене программного обеспечения из памяти телефона пропадет весь контент, не предусмотренный производителем, а загруженный Вами самостоятельно. Многие мастерские не дают гарантии на телефоны, побывавшие в воде. Это тоже вполне объяснимо, ведь попадание токопроводящей жидкости в мобильной устройство может привести к совершенно непредсказуемым последствиям.

Кстати, в нормальной мастерской Вас предупредят об этом заранее. Если организация работает без применения кассового аппарата, Вам должны выдать копию квитанции определенного образца, а именно бланка строгой отчетности БО В ней обязательно должен быть указан срок гарантии и заполнены все графы.

Изучайте закон, ссылайтесь на него в проблемных ситуациях, и Ваши шансы быть понятыми существенно повысятся. Выбранный для просмотра документ круглый стол защита прав потребителя.

Защита прав потребителей услуг подвижной (мобильной) связи

О последних изменениях в законодательстве о сотовой связи О последних изменениях в законодательстве о сотовой связи С Новые нормы законодательства о связи установили право абонента сохранить свой абонентский номер, используемый на основании договора об оказании услуг связи, в пределах территории, определенной Правительством Российской Федерации, при условии расторжения действующего договора об оказании услуг связи, погашения задолженности по оплате услуг связи и заключения нового договора об оказании услуг связи с другим оператором подвижной радиотелефонной связи. Право абонента на сохранение при смене оператора связи своего номера реализуется посредством создания и функционирования базы данных перенесенных абонентских номеров — информационной системы, содержащей сведения об абонентских номерах, которые сохраняются абонентами при заключении новых договоров об оказании услуг связи с другими операторами подвижной радиотелефонной связи, и об указанных операторах связи, заключивших такие договоры. Перенесение сохранение абонентского номера осуществляется на платной основе. Согласно положениям пункта 4 статьи 44 Федерального закона от

При этом все мы понимаем, что в условиях огромного разнообразия на рынке товаров и услуг потребитель не всегда в состоянии самостоятельно найти исчерпывающую информацию, которая позволила бы сделать оптимальный выбор в пользу того или иного продукта. Обывателю бывает сложно самому досконально разобраться в условиях порой навязчиво предлагаемых услуг, а в случае необходимости, добиться защиты своих прав в судебном порядке.

Оказание услуг мобильной связи без дополнительных условий Оказание услуг мобильной связи без дополнительных условий 22 Декабря , Комитет промышленности и торговли Волгоградской области разъясняет волгоградским потребителям ответственность исполнителя услуг телефонной связи при заключении договора. Прежде всего - о нормативных правовых актах. Предоставление услуг телефонной мобильной связи потребителю регулируется следующими нормативными правовыми актами: Оказание услуг мобильной сотовой связи потребителю осуществляется на основании договора об оказании услуг подвижной мобильной связи, то есть договора возмездного оказания услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги мобильной связи, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Куда обращаться потребителю мобильной связи, если его права нарушены?

Постановлением Правительства Российской Федерации от Правила регламентируется порядок и основания оказания или приостановления оказания услуг связи, расторжения договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, ответственность сторон, форму и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения претензий потребителей к операторам связи. Управление Роспотребнадзора по ЯНАО информирует об основных нарушениях, которые возникают при пользовании абонентами услугами подвижной мобильной связи. Так, среди основных нарушений можно выделить следующие: Нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи. Непредоставление, несвоевременное или неполное предоставление операторами связи информации о самой услуге, об исполнителе услуг или иной информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи. Нарушение требований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставших известными оператору связи в силу исполнения договора в том числе незаконное раскрытие персональных данных клиента. Нарушение тайны телефонных разговоров и сообщений. Внесение в договор условий, ущемляющих права потребителя, например:

услуги связи

Защита прав потребителей услуг подвижной мобильной связи Защита прав потребителей услуг подвижной мобильной связи Базовым законодательством, регулирующим правоотношения между исполнителем оператором связи и потребителями абонентом услуг подвижной связи, является: Федеральный закон от Постановлением Правительства Российской Федерации от Правила регламентируется порядок и основания оказания или приостановления оказания услуг связи, расторжения договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, ответственность сторон, форму и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения претензий потребителей к операторам связи. Претензия может быть отправлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, а также вручена лично оператору связи с отметкой о вручении на экземпляре потребителя.

Постановление предусматривает внесение изменений в порядок оказания услуги переносимости номера, уточняет обязательные требования к договору об оказании услуг передачи данных, определяет механизм гарантирования, обеспечения и контроля качества услуг передачи данных.

Защита прав потребителей услуг мобильной связи Юр. Прошло всего 20 лет, как в Петербурге был впервые совершен звонок с сотового телефона, а сейчас на каждого жителя Российской Федерации приходится уже, примерно, по полторы сим-карты. Современный рынок сотовой связи разделен между несколькими крупными компаниями, операторы которых предоставляют потребителям различные услуги.

Навязанная услуга закон о защите прав потребителей

Приобрела в салоне сотовой связи сотовый телефон. Дома обнаружила, что телефон не заряжается. В салоне сотовой связи этот телефон забрали на проверку качества сроком на 21 день.

Постоянная модификация, снижение цен на услуги, оказание дополнительных услуг и агрессивная рекламная политика - все это позволяет операторам сотовой связи увеличивать число потребителей своих услуг. Однако, при оказании дополнительных платных услуг операторы связи, зачастую, допускают разной степени выраженности отступления от правил оказания услуг, установленных действующим законодательством РФ о защите прав потребителей. Основные понятия: При этом пунктом 4 статьи 55 указанного закона, предусмотрен обязательный досудебный порядок предъявления претензий в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. Очень важно знать порядок заключения и содержания договора на оказание услуг мобильной связи.

Памятка. Права потребителей при оказании услуг подвижной (сотовой) связи

Полезные советы для абонентов мобильной связи Как нам навязывают услуги Контент — это информационно значимое наполнение Интернета — тексты, графика мультимедиа. Существенными параметрами контента являются его объем, актуальность и релевантность смысловое соответствие между информационным запросом и полученным сообщением. Получение абонентом услуги контента происходит отправлением запроса SMS сообщения на короткий номер оператора. Технически это происходит оказанием дополнительных голосовых и неголосовых услуг сотовых операторов, которые, как правило сотрудничают посредством заключения договоров с сервис- и контент-провайдерами федеральными и региональными. Как правило, при заключении договора с оператором мобильной связи мы не обращаем внимание, что в договоре содержится пункт о возможности подключения дополнительных платных услуг самостоятельно через короткие сервисные номера оператора связи. Чтобы подключить дополнительную услугу необязательно идти к оператору связи с письменным соглашением, можно отправить USSD-запрос или SMS-сообщение. И это не противоречит действующему законодательству, в том числе Правилам оказания услуг подвижной связи. Рекомендуем потребителям быть внимательными при пользовании короткими номерами.

ограничение права потребителя на отказ от исполнения договора в любое время осуществляющим полномочия в сфере защиты прав потребителей.

Какие последствия может повлечь за собой нарушение законодательно установленных прав гражданина? Как можно защитить права пользователей услуг мобильной связи? Законодательные акты: Указанные акты упорядочивают процесс организации приостановления такого сервиса, прекращение договорных обязательств, специфику, проявляющуюся при осуществлении мобильного сервиса, права и обязанности, имеющиеся как у мобильных операторов, так и тех, кто ими пользуется, производство расчетных операций за оказанный сервис, также в каком порядке предъявляются недовольства, возникшие у тех, кто пользуется таким сервисом и предусматривается перечень обязательств, которые несут стороны.

Оказание услуг мобильной связи без дополнительных условий

Права потребителей при оказании услуг Навязывание услуги по Закону о защите прав потребителей Навязывание услуг потребителю является часто встречаемым нарушением. Самой распространённой навязываемой услугой выступает страхование. Вместе с тем не каждый гражданин знает, что он может легко отказаться от подписания договора страхования.

Прямая линия по защите прав потребителей услуг мобильной связи

Объявления Защита прав потребителей услуг связи В современном цифровом обществе сложно представить себе человека, который не пользовался бы услугами связи. По этой причине актуализируется вопрос надлежащего оказания услуг связи потребителям, то есть гражданам, которые пользуются связью для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В договоре предоставления услуг связи потребитель является экономически менее обеспеченной стороной и, как правило, не может самостоятельно влиять на условия заключаемого с ним договора, поэтому законодательством для данной категории граждан предусмотрены дополнительные права и гарантии. Основополагающим законодательным актом, регулирующим порядок оказания услуг связи в Российской Федерации, является Федеральный закон от

Роспотребнадзор на защите прав потребителей услуг мобильной связи 3 апреля г. В году Всемирный день защиты прав потребителей проходит под девизом:

Услуги связи предоставляют сотовые операторы, которые отвечают за ее качество. Тем не менее, часто качество мобильной связи оставляет желать лучшего. Вы столкнулись с некачественным обслуживанием мобильного оператора? Как правило, операторы периодически нарушают право потребителей на качество услуги. Возможно систематическое нарушение связи при телефонном разговоре, взимание дополнительных средств за услуги и другие нарушения.

Защита прав потребителей в сфере услуг мобильной связи

В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги. Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги: Перечень бесплатных информационно-справочных услуг не может быть сокращен. Оператор связи самостоятельно определяет перечень оказываемых платных информационно-справочных услуг. Основные обязанности операторов связи: Обратите внимание! Данная информация например, об изменении тарифов может быть доведена до сведения потребителя через зарегистрированный сайт оператора связи.

О последних изменениях в законодательстве о сотовой связи

Анонсы событий Комиссией по защите прав потребителя были рассмотрены жалобы к салонам сотовой связи 29 июля в малом зале Администрации города под председательством заместителя Главы Администрации города по вопросам экономики М. Ермаченко состоялось заседание городской межведомственной комиссии по защите прав потребителей. Победителю вручен диплом и подарочный сертификат на сумму рублей от спонсора викторины ИП В.

Комментариев: 13
  1. Самсон

    Вам внушают , что вы должны Оберегать богатства Страны от Иноземных Захвачиков .ЗА рубежом во всех Странах в пользу Казны все кто добывает ископаемые РЕСУРСЫ .ПлатЯт в пользу казны государству до 40 процетов от вырочки.В РоссиИ. по закону должны платить 13 процентов.И те Умудрились спрятать СВОИ ДОХОДЫ в в АВШОРах)))

  2. Творимир

    Еще не прошло пол года. не надо пугать людей раньше времени. у нас все спокойно ездят и никто ни кого не останавливает!

  3. Кира

    Адвокат повинен відстоювати права потенційних клієнтів, а не розказувати про те що їхні права безнадійні.

  4. Валерий

    Благодарю. Мудро расставили акценты.

  5. poasotapat

    Санкционированый митинг напоминает отстойник для масс. Разрешат где-то с боку кучковатся. Никакого давления на прав руководство так и не будет отказано.

  6. theokronar

    Комунальное предприятие может продать долг коллекторам?

  7. Борислава

    Шутка зашла: наторговал всего ничего-миллион в день )))

  8. Леокадия

    Как вообще,на своей машине можно въехать в Украину.

  9. Михей

    Ура ! за палтос можно копам фак показывать.

  10. amcanlo

    Відразу задаюсь подібними питаннями в таких ситуаціях.

  11. orhyaboi1982

    Доброе утро, Тарас! Спасибо, все понятно! Подписался .

  12. Сусанна

    Взятка більш-менш перетворує голоту в людей

  13. Аггей

    Тот момент, когда юрист что-то придумал)

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.